Politique de remboursement

Nous vous remercions d’avoir choisi Terre Terroir. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service exceptionnel. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de Remboursement

  1. Délai: Les demandes de remboursement doivent être initiées dans les 30 jours suivant la date d’achat.

  2. État des Articles: Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées, y compris l’emballage. Les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine ou endommagés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.

  3. Preuve d’Achat: Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour tous les retours.

Articles Non Remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour un remboursement, notamment:

  • Produits personnalisés ou personnalisés
  • Articles en solde (seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés)
  • Cartes-cadeaux

Procédure de Retour

  1. Nous Contacter: Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@terreetterroir.ma avec votre numéro de commande et les détails sur le produit que vous souhaitez retourner.

  2. Frais d’Expédition du Retour: Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

  3. Inspection: Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l’état de l’article retourné.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai déterminé.

Retards ou Remboursements Manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit; cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement posté. Enfin, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit posté.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@terreetterroir.ma et envoyez votre article à Résidence les Camélias, Imm n°6, Magasin n°9, Av. Al Arz, Hay Riad, Rabat.

Nous Contacter

Pour plus d’informations sur notre politique de remboursement ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à contact@terreetterroir.ma ou par courrier à:

Terre Terroir Résidence les Camélias, Imm n°6, Magasin n°9, Av. Al Arz, Hay Riad, Rabat Maroc