Handcrafted Box

Thank you for choosing Terre Terroir. This specific delivery policy concerns orders with the cash on delivery option.

1. Cash on Delivery

We offer the cash on delivery option for your convenience. Upon delivery, you can pay in cash to the delivery person. Please prepare the exact amount for the order, as our delivery persons may not have additional change.

2. Delivery Zones

Our cash on delivery service is currently available throughout Morocco. Please check the availability of this option when placing your order.

3. Delivery Times

We are committed to delivering your orders within 2 to 3 business days from order confirmation.

4. Confirmation de Commande

Une fois votre commande confirmée, notre équipe vous contactera pour organiser la livraison. Assurez-vous de fournir des informations de contact précises lors de la commande pour faciliter ce processus.

5. Politique d’Annulation

Si vous souhaitez annuler une commande en paiement à la livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Les annulations sont sujettes à certaines conditions, veuillez consulter notre politique d’annulation pour plus d’informations.

6. Contact

Pour toute question ou information complémentaire sur notre politique de livraison avec paiement à la livraison, veuillez nous contacter à contact@terreetterroir.ma ou à l’adresse:

Conditions de Remboursement

1. Délai: Les demandes de remboursement doivent être initiées dans les 30 jours suivant la date d’achat.
2. État des Articles: Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées, y compris l’emballage. Les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine ou endommagés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.
3. Preuve d’Achat: Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour tous les retours.

Articles Non Remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour un remboursement, notamment:

• Produits personnalisés ou personnalisés
• Articles en solde (seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés)
• Cartes-cadeaux

Procédure de Retour

1. Nous Contacter: Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@terreetterroir.ma avec votre numéro de commande et les détails sur le produit que vous souhaitez retourner.
2. Frais d’Expédition du Retour: Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
3. Inspection: Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l’état de l’article retourné.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai déterminé.

Retards ou Remboursements Manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit; cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement posté. Enfin, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit posté.

Échanges

Ship your item to Résidence les Camélias, Imm n°6, Shop n°9, Av. Al Arz, Hay Riad, Rabat.

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